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服務類型

魚爪客服為您的網店打造核心競爭力

  • 在線售前客服

    800

    1年以上
    服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目
    問候、答疑、導購、關聯銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務重要信息報備等全方位服務
  • 在線售后客服

    1500

    2年以上
    家居用品、珠寶首飾、母嬰用品、3C數碼等20多個類目
    退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等售后服務。
  • 定制客服

    1500

    2年以上
    服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目
    根據客戶需要,負責售前問候、答疑、導購、關聯銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等和售后退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等服務。
  • 承接平臺

    致力于幫助商家構架全網客服外包解決方案

  • 天貓

  • 企業淘寶

  • 京東

  • 拼多多

  • 蘑菇街

  • 其它網店

魚爪網在全國已設立10家分公司,員工近3000人
擁有超萬平的甲級寫字樓辦公場地,上千人的專業客服團隊,為您提供8:00 - 24:00的全方位客服外包服務

資深客服團隊

800+專業客服團隊
客服人員穩定充足,熟悉淘寶天貓各類規則快速響應、專業性強、嚴謹細心,轉化率高7*16小時在線,全年無休

專業質檢團隊

魚爪的每一位上崗客服,都經過嚴格的培訓選拔,每周一次業務培訓,每月一次月度考核,服務過程中,實時監督服務質量服務結束之后還有嚴格的回訪流程

嚴苛的培訓制度

實時監控店鋪服務情況
嚴格審查每日響應時間、回復率、回復比、轉化率,高標準嚴要求,只為提供高質量服務

3000人專業團隊,北上廣深杭州、武漢、成都等十多個城市全布局

  • 魚爪成都

    四川省成都市青羊區提督街1號1棟5樓

  • 魚爪北京

    北京大興區金星西路綠地中央廣場B座1608

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    上海市閔行區綠地科技島廣場B座108室

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    廣州市白云區齊富路自編90號金富大廈823-825室

  • 魚爪武漢

    武漢市江漢區淮海路泛海國際SOHO城8棟804

  • 魚爪杭州

    杭州市蕭山區民和路836號保億中心B座1001室

服務流程

中國互聯網絡信息中心,中國移動互聯網安全信用認證中心認證

  • 01

    溝通需求

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    選擇服務

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售后采訪

我們已踏遍祖國大部分疆土,只為能夠使您的企業達到聚焦核心業務,縮減榮譽人力和時間成本

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